Polityka komunikacji z Klientami

Celem polityki komunikacji z Klientami CHEMKO jest przekazywanie rzetelnych informacji dotyczących oferowanych towarów i usług. Aby zapewnić satysfakcję naszym Klientom umożliwiamy i zachęcamy do przekazywania opinii na temat funkcjonowania i zaopatrzenia marketu, dzięki którym mamy możliwość stałego podnoszenia jakości obsługi i usług,
a także poszerzania oferty według rosnących potrzeb.

Rzeczowe, bezstronne i pełne informacje

Market CHEMKO zobowiązuje się do zapewnienia Klientom rzeczowych i bezstronnych informacji o oferowanych produktach i usługach, w tym informacji dotyczących bezpieczeństwa i zdrowia skierowanych do użytkowników danych produktów, czemu w szczególności służą:

• karta techniczna producenta dotycząca produktu lub grup produktów,

• karta charakterystyki produktu,

• wzorniki farb, lakierów, struktur,

• wydzielone i odpowiednio zabezpieczone miejsce do sprzedaży środków ochrony roślin.

Market CHEMKO zobowiązuje się do otwartego ujawniania całkowitych cen produktów i usług oraz innych opłat. Podawane do wiadomości Klientów ceny są cenami brutto.

Szeroki dostęp do informacji

Market CHEMKO zobowiązuje się do zapewnienia Klientom szerokiego dostępu do informacji o produktach
i usługach za pośrednictwem zróżnicowanych środków takich jak:

• ekspozycja towarów w markecie,

• etykiety cenowe umieszczone na poszczególnych towarach,

• informacje ustne udzielane przez pracowników marketu,

• system komunikacji w sklepie – przejrzyście oznaczone działy,

• tablice z informacjami o aktualnych promocjach,

• wyświetlacz produktowy w markecie,

• wyznaczona strefa działań nietypowych (jak obsługa reklamacji, zamówień, informacji specjalnych),

• bilbord produktowy zlokalizowany na zewnątrz marketu,

• gazetka prezentująca dostępny asortyment w wersji papierowej (dostępna w markecie oraz innych miejscach publicznych na terenie powiatu legionowskiego) i w wersji elektronicznej (dostępna na stronie www.chemko.pl),

• newsletter (dostępny dla Klientów, którzy wyrażą taką wolę poprzez podanie swojego adresu e-mail na stronie www.chemko.pl),

• strona www.chemko.pl i sklep internetowy.

Komunikacja dwustronna

Market CHEMKO zapewnia Klientom komunikację dwustronną poprzez:

• udostępnienie w markecie skrzynki wniosków i skarg,

• umożliwienie zgłaszania uwag kierownikom lub/i właścicielowi,

• okresowe badanie opinii Klientów,

• kontakt za pośrednictwem adresu e-mail: chemko@chemko.pl,

• kontakt telefoniczny pod numerami: 22 772 11 81; 22 784 4350; +48 608 921 201
  od poniedziałku do soboty: w godz. 6.00-21.00, w niedziele handlowe w godz. 9.00-18.00;

• kontakt za pośrednictwem fax: +48 22 772 90 16,

• kontakt poprzez profil CHEMKO na www.facebook.com

Komunikacja wzajemna

Market CHEMKO umożliwia Klientom komunikację wzajemną poprzez „Giełdę usług remontowo-budowlanych” dostępną w markecie, dzięki której:

• klienci poszukujący usług mogą znaleźć rzetelnego wykonawcę,

• wykonawcy mogą promować swoje usługi i znaleźć ich odbiorców.

W ramach komunikacji z Klientami – przedsiębiorcami i dbając o dobre relacje z nimi, Market Chemko organizuje lub współorganizuje warsztaty, szkolenia i spotkania tematyczne, w trakcie których prezentowane są nowości produktowe oraz inne przydatne Klientom informacje dotyczące użytkowania oferowanych przez Chemko materiałów,
produktów i usług.

Jako organizator lub współorganizator spotkań produktowych dla Klientów – przedsiębiorców, Market CHEMKO zobowiązuje się do:

• dbania o to, by nie doszło do konfliktu interesów w przypadku prezentacji produktów lub usług,

• zachowania obiektywizmu w zakresie wyboru prezentowanych wyrobów, usług czy producentów,

• dbania o przedstawianie podczas spotkań prawdziwych i rzetelnych informacji na temat produktu czy usługi,

• nie przyjmowania gratyfikacji od osób i firm biorących udział w spotkaniu; nie doprowadzania do jakichkolwiek zależności usług.

Informacja zwrotna

• Market CHEMKO zobowiązuje się do udzielenia Klientom informacji zwrotnej bez zbędnej zwłoki, w miarę możliwości – na bieżąco, na pytania zgłaszane dostępnymi kanałami.

• W przypadku reklamacji - obowiązuje procedura ustawowa.

Uczciwe praktyki w zakresie umów

Market CHEMKO zobowiązuje się do stosowania uczciwych praktyk w zakresie umów zawieranych z Klientami, tj.:

• udzielania informacji w sposób zrozumiały dla Klienta,

• formułowania umów w drodze porozumienia stron,

• stałego udostępniania wzoru umowy handlowej w markecie oraz na stronie https://www.chemko.pl/warunki-sprzedaży.