Celem polityki komunikacji z Klientami Chemko jest rzetelne poinformowanie Klientów o oferowanych towarach i usługach, a także umożliwienie Klientom przekazywania opinii na temat działania marketu, aby doskonalić jakość i zakres oferty skierowanej do Klientów i zapewnić im satysfakcję.

Rzeczowe, bezstronne i pełne informacje 

• Chemko zobowiązuje się do zapewnienia Klientom rzeczowych i bezstronnych informacji
  o oferowanych produktach i usługach, w tym na temat bezpieczeństwa i zdrowia dla użytkowników danych produktów, czemu w szczególności służą:

• • karta techniczna produktu producenta lub karta techniczna grup produktów,

  • karta charakterystyki produktów,

  • wzorniki farb, lakierów, struktur,

  • wydzielone i odpowiednio zabezpieczone miejsce do sprzedaży środków ochrony roślin.

• Chemko zobowiązuje się do otwartego ujawniania całkowitych cen produktów i usług oraz innych opłat. Podawane do wiadomości Klientów ceny są cenami brutto.

Szeroki dostęp do informacji 

• Chemko zobowiązuje się do zapewnienia Klientom szerokiego dostępu do informacji
  o produktach i usługach za pośrednictwem zróżnicowanych środków:

• • ekspozycji towarów w markecie,

  • etykiet cenowych na poszczególnych towarach,

  • informacji ustnych udzielanych przez pracowników marketu,

  • systemu komunikacji w sklepie – przejrzyście oznaczonych działów,

  • tablicy z informacją o aktualnych promocjach,

  • wyświetlacza produktowego w markecie,

  • wyznaczonej strefy działań nietypowych (jak obsługa reklamacji, zamówień, informacji specjalnych),

  • bilboardu produktowego na zewnątrz marketu,

  • gazetki prezentującej dostępny asortyment w wersji papierowej (dostępnej
    w markecie oraz innych miejscach publicznych na terenie powiatu legionowskiego) i w wersji elektronicznej (dostępnej na stronie www.chemko.pl),

  • newslettera (dostępnego dla Klientów, którzy wyrażą taką wolę poprzez podanie swojego adresu e-mail na stronie www.chemko.pl),

  • za pośrednictwem strony www.chemko.pl i sklepu internetowego.

Komunikacja dwustronna 

• Chemko zapewnia Klientom komunikację dwustronną poprzez:

• • skrzynkę skarg i wniosków dostępną w markecie,

  • możliwość zgłaszania uwag kierownikom lub/i właścicielowi,

  • okresowe badanie opinii Klientów,

  • e-mail: chemko@chemko.pl,

  • telefon:+48 22 772 1181, +48 22 784 4350, +48 608 921 201 od poniedziałku do soboty: w godz. 6.00-20.00, w niedzielę w godz. 9.00-18.00,

  • fax: +48 22 772 9016,

  • profil Chemko na www.facebook.com.

Komunikacja wzajemna 

 Chemko umożliwia Klientom komunikację wzajemną poprzez „Giełdę usług
remontowo-budowlanych” dostępną w markecie, dzięki której:

• Klienci poszukujący usług mogą znaleźć rzetelnego wykonawcę,

• wykonawcy mogą promować swoje usługi i znaleźć ich odbiorców.

W ramach komunikacji z Klientami – przedsiębiorcami i dbając o dobre relacje z nimi, Chemko organizuje lub współorganizuje warsztaty, szkolenia i spotkania tematyczne,
w trakcie których prezentowane są nowości produktowe oraz inne przydatne Klientom informacje dotyczące użytkowania oferowanych przez Chemko materiałów, produktów oraz możliwych usług.

• Jako organizator lub współorganizator spotkań produktowych dla Klientów – przedsiębiorców, Chemko zobowiązuje się do:

• dbania o to, by nie doszło do konfliktu interesów w przypadku prezentacji produktów lub usług,

• zachowania obiektywizmu w zakresie wyboru prezentowanych wyrobów, usług czy producentów,

• dbania o przedstawianie podczas spotkań prawdziwych i rzetelnych informacji na temat produktu czy usługi,

• nie przyjmowania gratyfikacji od osób i firm biorących udział w spotkaniu; nie doprowadzania do jakichkolwiek zależności usług.

Informacja zwrotna 

• Chemko zobowiązuje się do udzielenia Klientom informacji zwrotnej bez zbędnej zwłoki, w miarę możliwości – na bieżąco, na pytania zgłaszane dostępnymi kanałami.

• W przypadku reklamacji - obowiązuje procedura ustawowa.

Uczciwe praktyki w zakresie umów 

• Chemko zobowiązuje się do stosowania uczciwych praktyk w zakresie umów zawieranych
  z Klientami, tj.:

• • przedstawiania informacji w sposób zrozumiały dla Klienta,

  • formułowania umów w drodze porozumienia stron,

  • stałego udostępniania wzoru umowy handlowej w markecie oraz na stronie http://chemko.pl/warunki-sprzedazy.